事件的起因似乎与柜台销售员之间的竞争和冲突有关。据称，事发时，一名柜子妹（即在商场中负责销售商品的女性员工）在与另一名同事处理顾客时，因言语不合和某些业务上的不满，发生了激烈的争执。起初，这只是一些言语上的对峙，但很快，情绪失控的两人开始互相推搡，随后局势进一步升级，演变成了肢体冲突。从流出的监控视频来看，打斗过程十分混乱，一方试图用力推搡对方，另一方则拼命反抗，双方都没有及时停手，旁人甚至没有及时上前制止。由于事发地点是繁忙的商场，目击的顾客和路人纷纷停下来看热闹，场面一度失控。事件中的一名柜子妹甚至在过程中摔倒，受到了不同程度的伤害，而另一名参与者则显得十分激动
